Rolasnews.com – Survei Kepuasan Pelanggan atas Penanganan Klaim di PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) menunjukkan indeks kepuasan 4,67 dari skala 5,00 atau setara 93,3 persen, dengan 100% responden memberikan sentimen positif terhadap pengalaman penanganan klaim secara keseluruhan.
Hasil tersebut mencerminkan efektivitas tata kelola klaim yang profesional, transparan, dan responsif. Peningkatan kualitas pengelolaan klaim menjadi bagian dari upaya berkelanjutan TPS menjaga kepercayaan pemangku kepentingan sekaligus memastikan kendala operasional ditangani secara efektif dan akuntabel.
Melalui koordinasi lintas fungsi yang lebih baik, penyederhanaan alur proses, serta komunikasi proaktif, TPS memberikan kepastian dan kenyamanan bagi mitra bisnis selama proses penyelesaian klaim.
Apresiasi langsung datang dari pelanggan. Setyawan Nurhadi dari Maersk menilai mekanisme penyelesaian klaim di TPS dilakukan secara cepat dan transparan.
“Layanan cepat dan transparan dalam penanganan klaim. Sukses untuk tim TPS,” ujar Setyawan.
Apresiasi serupa juga datang dari Junaedi dari MSC, yang melihat adanya peningkatan signifikan dalam kualitas penanganan klaim yang dilakukan TPS.
“Kini proses penanganan klaim di TPS sangat baik, truly an excellent example for other departments at TPS. Keep up the great work!” ungkap Junaedi.
Testimoni positif dari pelanggan tersebut menjadi bukti bahwa berbagai langkah perbaikan yang dilakukan TPS telah memberikan dampak nyata bagi pengguna jasa. Kecepatan respons, keterbukaan informasi, serta konsistensi dalam menyelesaikan setiap klaim menjadi aspek yang mendapatkan perhatian dan apresiasi dari pelanggan.
Layanan Sepenuh Hati
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan patut direspon dengan layanan sepenuh hati yang salah satunya tercermin pada Tingkat kepuasan pelanggan.
“Bagi TPS, klaim yang ditangani merupakan bentuk kepercayaan yang harus kami tindak lanjuti secara profesional. Kami terus berupaya menghadirkan proses penanganan klaim yang cepat, transparan, dan memberikan kepastian penyelesaian. Hasil survei yang positif serta apresiasi dari pelanggan menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan dan menghadirkan layanan yang semakin prima bagi seluruh pengguna jasa,” ujar Erika.
Erika menambahkan bahwa keberhasilan ini tidak hanya mencerminkan kualitas layanan pelanggan, tetapi juga menunjukkan komitmen TPS dalam menerapkan prinsip-prinsip Good Corporate Governance (GCG), , akuntabilitas, serta tata kelola yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.
Lebih lanjut, layanan termasuk penanganan klaim sesuai standar saat ini di TPS sebagai bagian dari Pelindo dan Pelindo Terminal Petikemas (PTP) Grup, dapat tercapai karena dukungan semua pihak, baik dari aspek komunikasi, pemenuhan data dan dokumen pendukung dan koordinasi yang harmonis.
Ke depan, TPS bersama seluruh pihak terkait akan terus memperkuat sistem pengelolaan klaim melalui optimalisasi proses bisnis, pemanfaatan teknologi, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Langkah strategis ini diharapkan dapat semakin meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung terciptanya rantai logistik yang efisien, andal, dan berdaya saing.
TPS senantiasa berkomitmen memberikan layanan yang aman, efisien, dan berkualitas. Keberhasilan dalam pengelolaan klaim ini menjadi salah satu bukti bahwa kolaborasi harmoni antar semua pihak terkait akan memberikan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa.
